Klantgerichtheid
Het succes van uw organisatie wordt voor een groot deel bepaald door de ervaring die u aan uw klanten meegeeft. Dat is precies waar het bij klantgerichtheid om draait. Uw medewerkers spelen daarbij een cruciale rol. In de visie van Schouten & Nelissen zijn uw doelstellingen en kernwaarden het vertrekpunt voor klantgerichtheid. Wij leren uw medewerkers:
- wat er van hen wordt verwacht met klantgericht handelen
- hoe zij de ervaring van klanten verschillend kunnen beïnvloeden
- hoe zij zich in de praktijk klantgericht kunnen gedragen
Meer weten? Vraag een gratis adviesgesprek aan, onze adviseurs komen graag langs voor een vrijblijvend gesprek.
Klantencarrousel
Wilt u de klantgerichtheid van uw organisatie verbeteren? De Klantencarrousel is een interactieve en dynamische methode om klantgericht gedrag te ontwikkelen. Met inspirerende en confronterende workshops ‘verleiden’ we uw medewerkers in één dag tot het vertonen van klantgericht gedrag.
Onze werkwijze in de praktijk
Bij elk vraagstuk op het gebied van organisatieontwikkeling werken we bij Schouten & Nelissen samen met de klant. Samen definiëren we de uitdaging, waarbij uw strategie het vertrek- en ijkpunt is voor onze advies. Wij betrekken zowel management als medewerkers in onze trajecten. Want het succes van organisatieontwikkeling staat of valt met commitment in alle echelons.
Klantcases
- Vakinhoudelijk én relationeel de verwachtingen van de klant overtreffen
- Accountantskantoor De Hooge Waerder wil dat haar adviseurs echte relatiebeheerders worden met empathie voor de klant. Zij moeten dus niet alleen op hu...
- Klantgericht handelen vanuit gedeelde kernwaarden bij KCC gemeente Almere
- Klantgericht communiceren bij SVUwonen