Klantgericht handelen

Klantgericht denken en handelen

Zodra u contact heeft met uw klant, bent u het visitekaartje van uw organisatie. Helaas komen de verwachtingen van uw klanten en uw bedoelingen niet altijd overeen. Juist op die spannende momenten komt het aan op klantgerichtheid. Vindt u het moeilijk om met de emoties die bepaalde klanten bij u oproepen om te gaan? Hoe lastig het soms ook is, het valt te leren. En u zult merken dat het contact met uw klanten niet alleen beter gaat, het wordt ook steeds leuker. Schrijf u dus nu in voor één van onze trainingen en versterk uzelf in al deze aspecten. Ook wanneer de klant lastig communiceert. En u kunt nog meer uzelf zijn in uw klantgericht denken en klantgericht handelen.

Klantgericht handelen (6):

training

Klantgericht telefoneren

Aan de telefoon bent u het visitekaartje van de organisatie en bepaalt de eerste indruk voor klanten. Welke vragen stelt u en hoe maakt u goede afspraken met de klant? Hoe gaat u om met lastig gedrag? Leer nu efficiënt, vriendelijk en klantgericht telefoneren!

periode: 1 dag van 09.30 tot 17.00 uur
Grootte: 8-11 deelnemers
Prijs: € 525,00(excl. 19% BTW)

training

Klantgerichte Comm. v. Automatiseringsmw

Als automatiseerder of helpdeskmedewerker heeft u soms meer moeilijkheden met uw klanten dan met ICT-systemen. In deze training leert u hoe u effectiever kunt communiceren, zodat u en uw klant elkaar beter begrijpen.

periode: 1 dag van 09.30 tot 17.00 uur
Grootte: 9-11 deelnemers
Prijs: € 525,00(excl. 19% BTW)

training

Omgaan met agressie en intimidatie

Heeft u op uw werk wel eens te maken met lastig of agressief gedrag? En weet u niet hoe u daarmee om moet gaan? In deze cursus leert u de-escalerende communicatievaardigheden waarmee u dit gedrag kunt ombuigen naar coöperatief gedrag.

periode: 2 maanden, 2 blokken van 1 dag
Grootte: 8-10 deelnemers
: op aanvraag

training

Klantgericht communiceren

Hoe is het gesteld met uw klantgerichtheid? Hoe is uw communicatie, houding en uitstraling? Hoe houdt u de regie in handen, blijft u vriendelijk en helpt u de klant verder? Hoe kunt u uw klant positief beïnvloeden met uw eigen gedrag? Ontwikkel de belangrijkste vaardigheden op het gebied van klantgerichtheid.

periode: 2 maanden, 1 blok van 2 dagen + 1 terugkomdag
Grootte: 8-10 deelnemers
Prijs: € 1.475,00(excl. 19% BTW)

training

Professioneel omgaan met klachten

Een ontevreden klant? Geen nood! In deze training leert u professioneel en effectief om te gaan met klachten. Lastige gesprekken met klanten verlopen prettiger en effectiever. In plaats van de klant kwijt te raken, verstevigt u juist de relatie.

periode: 1 dag van 09.30 tot 17.00 uur
Grootte: 8-11 deelnemers
: op aanvraag

training

Pre-mediationvaardigheden bij de overheid: van bezwaar naar oplossing

Het terugdringen van beroeps- en bezwaarprocedures is een belangrijk speerpunt van de overheid. Meer en eerder contact zoeken met de burger draagt hier duidelijk aan bij. Maar hoe zorgt u voor een soepel en klantgericht contact met kritische burgers? Hoe gaat u om met de spanning tussen de wens en wettelijke mogelijkheden?

periode: 2 maanden, 2 blokken van 1 dag
Grootte: 6-11 deelnemers
: op aanvraag

Lastminutes Commercieel & klantgericht

Last-minute training: 25% korting

Kunt u starten op korte termijn? Wanneer er nog plaatsen beschikbaar zijn vlak voor de startdatum, bieden we deze aan met 25% korting.

Binnen dit onderwerp zijn er momenteel geen trainingen die hieraan voldoen. Geinteresseerd in andere trainingen waarvoor deze aanbieding geldt? Bekijk het last-minute-overzicht (dagelijks bijgewerkt).

last minutes