Klantgericht handelen

Klantgericht denken en handelen

Zodra u contact heeft met uw klant, bent u het visitekaartje van uw organisatie. Helaas komen de verwachtingen van uw klanten en uw bedoelingen niet altijd overeen. Juist op die spannende momenten komt het aan op klantgerichtheid. Vindt u het moeilijk om met de emoties die bepaalde klanten bij u oproepen om te gaan? Hoe lastig het soms ook is, het valt te leren. En u zult merken dat het contact met uw klanten niet alleen beter gaat, het wordt ook steeds leuker. Schrijf u dus nu in voor één van onze trainingen en versterk uzelf in al deze aspecten. Ook wanneer de klant lastig communiceert. En u kunt nog meer uzelf zijn in uw klantgericht denken en klantgericht handelen.

Klantgericht handelen (6):

training

Klantgericht communiceren

Hoe is uw communicatie, houding en uitstraling? Hoe houdt u de regie in handen, blijft u vriendelijk en helpt u de klant verder? Hoe kunt u uw klant positief beïnvloeden met uw eigen gedrag? Ontwikkel de belangrijkste vaardigheden op het gebied van klantgerichtheid.

periode: 2 maanden, 1 blok van 2 dagen + 1 terugkomdag
Grootte: 8-10 deelnemers
Prijs: € 1.395,00

training

Klantgerichtheid aan de telefoon

Aan de telefoon bent u het visitekaartje van de organisatie en bepaalt de eerste indruk voor klanten. Welke vragen stelt u en hoe maakt u goede afspraken met de klant? Hoe gaat u om met lastig gedrag? Leer nu efficiënt, vriendelijk en klantgericht telefoneren!

periode: 1 dag van 09.30 tot 17.00 uur
Grootte: 8-11 deelnemers
Prijs: € 495,00

training

Professioneel omgaan met klachten

Een ontevreden klant? Geen nood! In deze training leert u professioneel en effectief om te gaan met klachten. Lastige gesprekken met klanten verlopen prettiger en effectiever. In plaats van de klant kwijt te raken, verstevigt u juist de relatie!

periode: 1 dag van 09.30 tot 17.00 uur
Grootte: 8-11 deelnemers
Prijs: € 495,00

training

Klantgerichte communicatie voor automatiseringsmedewerkers

Als automatiseerder of helpdeskmedewerker heeft u soms meer moeilijkheden met uw klanten dan met ICT-systemen. In deze training leert u hoe u effectiever kunt communiceren, zodat u en uw klant elkaar beter begrijpen.

periode: 1 dag van 09.30 tot 17.00 uur
Grootte: 9-11 deelnemers
Prijs: € 495,00

training

Mediationvaardigheden bij de overheid: van bezwaar naar oplossing

In plaats van het correct afhandelen van procedures, legt de overheid weer de nadruk op dienstverlening. Dat vraagt om een andere denkwijze en specifieke vaardigheden. In deze opleiding leert u communiceren voor wederzijdse tevredenheid.

periode: 2 maanden, 2 blokken van 1 dag
Grootte: 6-11 deelnemers
Prijs: € 1.295,00

training

Omgaan met agressie en intimidatie

Heeft u op uw werk wel eens te maken met lastig of agressief gedrag? En weet u niet hoe u daarmee om moet gaan? In deze cursus leert u de-escalerende communicatievaardigheden waarmee u dit gedrag kunt ombuigen naar coöperatief gedrag.

periode: 2 maanden, 2 blokken van 1 dag
Grootte: 8-10 deelnemers
Prijs: € 995,00

Lastminutes Commercieel & klantgericht

Last-minute training: 25% korting

Kunt u starten op korte termijn? Wanneer er nog plaatsen beschikbaar zijn vlak voor de startdatum, bieden we deze aan met 25% korting.

Binnen dit onderwerp zijn er momenteel geen trainingen die hieraan voldoen. Geinteresseerd in andere trainingen waarvoor deze aanbieding geldt? Bekijk het last-minute-overzicht (dagelijks bijgewerkt).

last minutes