Brieven schrijven aan de burger (In-company)
Samenvatting:
Schrijft u regelmatig brieven aan burgers? Recht doen aan de inhoud én de tekst begrijpelijk houden, is lastig. In deze training leert u zich te verplaatsen in de burger en de boodschap overtuigend en helder te brengen.
| Competenties: |
inlevingsvermogen klantgerichtheid leervermogen cognitief probleemanalyse schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid |
|---|---|
| Doorlooptijd: | 2 maanden, 2 blokken van 1 dag |
| Prijs: |
op aanvraag
|
| Groepsgrootte: | 8-12 deelnemers |
| Inclusief: | telefonisch doelstellend gesprek, certificaat |
Resultaat
Na de workshop Brieven schrijven aan de burger schrijft u met meer gemak én meer effect heldere brieven aan burgers; uw brieven ondersteunen het beeld dat u als overheid wilt uitdragen. U kiest de juiste inhoud, toon en stijl en schrijft klant- en burgergerichte brieven.
Naar bovenVoor wie?
Mensen die namens een overheidsinstantie regelmatig brieven schrijven aan burgers.
Naar bovenInhoud
In de opleiding staat uw eigen schrijfpraktijk centraal. U werkt met eigen teksten en vanuit uw eigen praktijksituatie. Voorafgaand aan de training sturen de deelnemers een zelfgeschreven burgerbrief toe aan de trainer. Deze teksten zijn de basis voor werk- en oefenmateriaal. Ook krijgt u individueel commentaar op uw tekst.
Theoretische uitleg en praktische oefeningen worden afgewisseld in deze training. Er zijn twee cursusblokken, met een tussenperiode van een maand. In die maand kunt u het geleerde in de praktijk brengen. In het tweede blok blikt u terug op uw ervaringen.
In de training komen de volgende onderdelen aan de orde:
- hoe pak ik het schrijven van een brief efficiënt aan
- wie is de burger aan wie ik schrijf
- wat is een burgergerichte brief
- wat wil ik met mijn brief bereiken en hoe bereik ik dat doel
- hoe maak ik van mijn brief een visitekaartje van mijn organisatie
- hoe maak ik efficiënt gebruik maken van standaardbrieven
- welke verschillen zijn er tussen het antwoord op een vraag, een reactie op een klacht, een slechtnieuwsbrief en een verzoek
- schrijven in de juiste stijl: tips voor formuleren; hoe sluit ik aan op de toon en stijl van de burger
- in welke situatie schrijf ik op B1-niveau: wat betekent dit
- wat is het effect van de brief op de burger
Opbouw en duur
De totale doorlooptijd van de training bedraagt 2 maanden en bestaat uit een telefonisch doelstellend gesprek en 2 blokken van 1 dag.
Telefonisch doelstellend gesprek
In een telefonisch gesprek met uw trainer bespreekt u uw achtergrond, beweegreden om deel te nemen en wederzijdse verwachtingen. Samen formuleert u leerdoelen, mogelijk met behulp van een online competentiescan. In veel gevallen krijgt u een voorbereidende opdracht mee.
Blok 1 en 2:
- 1 dag van 09.30 tot 17.00 uur
Kosten
Incompany training
Deze training wordt uitsluitend incompany aangeboden. De prijs is daarom op aanvraag. Neem voor een prijsindicatie contact met ons op.
Cursusmateriaal
Gebruikte literatuur:
- Hoe schrijf je dat?
Accommodatie
Voor het gebruik van de accommodatie, koffie/thee en een uitgebreid lunchbuffet betaalt u totaal € 140,00 exclusief 19% BTW.
Betaalwijze
Na afloop van het telefonisch doelstellend gesprek ontvangt u de factuur. Deze bevat het totaalbedrag van training, materialen, uw arrangement en (indien van toepassing) de BTW. De factuur dient voor aanvang van de eerste trainingsdag te worden voldaan.