Klantgericht telefoneren (Wordt ook In-company gegeven)
Samenvatting:
Aan de telefoon bent u het visitekaartje van de organisatie en bepaalt de eerste indruk voor klanten. Welke vragen stelt u en hoe maakt u goede afspraken met de klant? Hoe gaat u om met lastig gedrag? Leer nu efficiënt, vriendelijk en klantgericht telefoneren!
| Competenties: |
gespreksvaardigheid inlevingsvermogen klantgerichtheid luisteren probleemanalyse |
|---|---|
| Doorlooptijd: | 1 dag van 09.30 tot 17.00 uur |
| Prijs: |
€ 525,00(excl. 19% BTW)
Exclusief: Cursusmateriaal
|
| Groepsgrootte: | 8-12 deelnemers |
| Inclusief: | doelstellende vragenlijst, certificaat |
Resultaat
Na afloop van de opleiding Klantgericht telefoneren communiceert u vriendelijk, enthousiast en hulpvaardig met uw klanten:
- u weetvan begin tot eind hoe een telefoongesprek kan verlopen
- u bent van begin tot eind klantgericht
- u kunt omgaan met verschillende klanttypen, lastig gedrag en klachten
- u staat uw klanten efficiënt en vriendelijk te woord
- uw klanten zijn tevreden over de manier waarop u hen heeft geholpen
Voor wie?
- u heeft regelmatig interne of externe klanten aan de lijn en helpt ze op weg binnen uw organisatie
- u bent bijvoorbeeld telefoniste, baliemedewerker of receptioniste
- u wilt een positieve indruk achterlaten en leren hoe u professioneel en klantgericht te werk gaat
- u wilt omgaan met lastig gedrag van klanten
Inhoud
De training bestaat uit theorie, praktische oefeningen en feedback. We werken met voorbeelden uit uw eigen werksituatie, zodat u de dag erna meteen met aan de slag kunt met wat u geleerd heeft. U wisselt ervaringen uit met andere deelnemers en leert van elkaar. U levert eigen praktijksituaties aan en oefent actief met realistische situaties in oefeningen en rollenspelen. De nadruk in de training ligt op het doen.
Visie op klantcontact
U krijgt meer inzicht in uw eigen vaardigheden bij klantcontacten. Ook kijken we naar de visie van uw organisatie op klantgericht werken. U leert deze visie in de praktijk toepassen. Aan bod komen:
- eerste indruk aan de telefoon
- stem- en taalgebruik
- luister-en vraagtechnieken
- juist doorverbinden
- regie houden door structuur te bieden
- informeren, adviseren en afspraken maken
- professioneel afsluiten van een telefoongesprek
- omgaan met verschillende klanttypen en lastig gedrag
- telefoonetiquette
Opbouw en duur
De training bestaat uit 1 blok van 1 dag. Voorafgaand aan de training vragen wij u een doelstellende vragenlijst in te vullen.
Doelstellende vragenlijst
In een (online) vragenlijst vragen we u naar uw achtergrond, leerdoelen en beweegreden om deel te nemen. In sommige gevallen geven we u een voorbereidende opdracht mee.
Blok 1:
- 1 dag van 09.30 tot 17.00 uur
Kosten
Training
Uw investering in deze training bedraagt € 525,00 (exclusief 19% BTW).
Cursusmateriaal
Tijdens de training wordt gebruik gemaakt van cursusmateriaal. Hiervoor betaalt u een bedrag van € 20,00 (exclusief BTW). Het cursusmateriaal bevat de volgende literatuur:
- Een klant komt altijd van rechts (waaier
Mocht u reeds in het bezit zijn van bovengenoemde literatuur of om een andere reden de literatuur niet via ons willen ontvangen, geef dit dan aan in het opmerkingenveld op het online inschrijfformulier of bij uw telefonische inschrijving.
Daarnaast bevat het pakket specifiek materiaal dat in deze training wordt gebruikt. Het betreft vereiste materialen zoals: syllabus, handouts, persoonlijke licentie voor de leercommunity en online tests/scans.
Accommodatie
De kosten voor het gebruik van de accommodatie, koffie/thee en een uitgebreid lunchbuffet zijn bij de trainingsprijs inbegrepen.
Betaalwijze
Na ontvangst van uw aanmeldingsformulier ontvangt u de factuur. Deze bevat het totaalbedrag van training, materialen, uw arrangement en (indien van toepassing) de BTW. De factuur dient voor aanvang van de eerste trainingsdag te worden voldaan.