Kwaliteitsmanagement blijft mensenwerk

Marten Dolstra en Teun van Gorp zijn niet alleen (stief)vader en zoon, ook volgen de twee samen de master Kwaliteitsmanagement aan de Schouten & Nelissen University. ‘Samen een opleiding volgen is een leuke manier om elkaar beter te leren kennen. Bovendien is de master Kwaliteitsmanagement de enige kwaliteitsmanagementopleiding op WO-niveau van Nederland.’

Teun: ‘Op dit moment bevind ik me in een levensfase waarin ik het belangrijk vind om mezelf verder te ontwikkelen. Ik ben enorm gedreven om zaken voor elkaar te krijgen en organisaties naar een hoger niveau te tillen. Dan kom je automatisch uit bij de Master Kwaliteitsmanagement van Schouten & Nelissen University uit.' Voor vader Marten was het wetenschappelijke niveau een reden om juist voor deze opleiding te kiezen. ‘Ik durf te beweren dat dit de beste opleiding van Nederland is. Al eerder heb ik een opleiding bij Schouten & Nelissen gevolgd. De master Kwaliteitsmanagement is hier een logisch vervolg op waarbij de nadruk meer ligt op het wetenschappelijke perspectief.’

Gezonde competitie

Marten vroeg aan zijn zoon Teun of hij samen met hem de master Kwaliteitsmanagement bij Schouten & Nelissen University wilde volgen. ‘Het geeft een nieuwe dimensie aan je relatie. We hebben weliswaar een andere aanpak als het gaat om leren en het kijken naar de stof, maar we stimuleren elkaar; er is een gezonde vorm van competitie. Hoewel ik de oudste ben in de groep, maak ik stappen die ik normaal gesproken niet meer zou maken.’ Teun vult aan: ‘Ik ben de jongste in de groep. Het is een bewuste keuze om mijn opleiding zelf te betalen. Ik wil namelijk onafhankelijk zijn van mijn organisatie en in mezelf als professional investeren. Ik vind het belangrijk om in een organisatie te werken waarin kwaliteitsmanagement op de kaart staat. Een organisatie waarin ik me prettig voel.’ Het uiteindelijke doel van Teun is om Servicepunt Regiotaxi Midden-Brabant, de organisatie waarvoor hij werkt, beter te maken. ‘Niet alleen economisch beter en efficiënter, maar ook een fijnere organisatie om in te werken.’

Opleiding Kwaliteitsmanagement aanrader

De master Kwaliteitsmanagement bestaat uit zes modules, een praktijkonderzoek en een thesis. De modules kunnen ook los van de master worden gevolgd, in iedere gewenste volgorde en tempo. Teun: ‘Ik kan iedereen de eerste module, de basis van kwaliteitsmanagement, aanraden. Deze module biedt inzichten in wat kwaliteitsmanagement nu eigenlijk inhoudt en waar men het in de organisatie vaak laat liggen.’ Marten is al vanaf 2000 werkzaam binnen het beroepsveld van kwaliteitsmanagement. 'Toen ik aan de opleiding begon, had ik het eigenlijk wel een beetje gezien. Ik was niet meer overtuigd van de kwaliteit van het vakgebied. Het was veelal gericht op het systeemtechnische gebeuren. In de eerste module van de opleiding werd echter al direct duidelijk dat kwaliteitsmanagement tegenwoordig veel verder gaat en de mensfactor alleen maar belangrijker is geworden.'

Meer invulling

Teun vond het interessant om vanuit zijn systeemtechnische achtergrond het sociaaldynamische aspect van het vakgebied te leren kennen. ‘Daaraan geeft deze opleiding echt hartstikke veel invulling. Het is heel moeilijk om het sociaaldynamische vorm te geven. Daar worstelen we met z’n allen mee. Hoe kun je daar met elkaar mee omgaan? Hoe creëer je betrokkenheid om hiermee aan de slag te gaan? Of het nu gaat om integriteit, beschaving of wetmatigheid, gedurende de opleiding wordt hier invulling aan gegeven op een manier waarop wij ermee verder kunnen.'

Positief verrast

Samen studeren bevalt vader en zoon goed. ‘We zijn positief verrast. De docenten, de inhoud, de wijze van lesgeven… Een en ander is van dusdanig hoog niveau, dat hebben we nog nooit meegemaakt’, aldus Teun. Zijn vader licht toe: ‘Van huis uit zijn we dol op dit vakgebied. Bij ons thuis gaat het er vrijwel altijd over; hoe verloopt het in een organisatie, hoe kan het beter, waar loop je tegenaan?’ Lachend: ‘Niet voor niets hebben we ook geprobeerd om onze partners erbij te betrekken. Maar dat is helaas (nog) niet gelukt. Kwaliteitsmanagement is en blijft tenslotte mensenwerk.’

Bekijk een overzicht van masteropleidingen waarmee je je competenties naar een hoger niveau kunt tillen.