Customer Journey

  • Breng de klantreis in kaart en maak je eigen customer journey map
  • Optimaliseer de customer journey en realiseer een hogere klanttevredenheid
  • Vergroot het rendement van marketingactiviteiten
Aanmelden binnen 3 minuten!

De training incompany volgen? Meer informatie

Overzicht

Via het hoofd naar het hart van je klant

Voor wie?

Op welke momenten en hoe komt je (potentiële) klant bij jouw bedrijf terecht? Gaat hij ook daadwerkelijk over tot aankoop? In deze praktische training Customer Journey neem je als marketing- of communicatieprofessional een kijkje in het hoofd van je klanten. Je leert je processen en boodschappen op hun wensen af te stemmen. Het resultaat? Een optimale dienstverlening en tevreden klanten!

Download brochure - PDF

Je resultaten na Customer Journey

  • Je beheerst de theorie, methoden en tools van de customer journey
  • Je hebt een doelgroepanalyse gemaakt 
  • Je hebt een goed beeld van de klantcontactmomenten (touchpoints) 
  • Je kunt de behoeften van je klant vergelijken met wat de organisatie biedt
  • Je weet dat je door innovatie van klantprocessen meer klantwaarde creëert 
  • Je weet hoe je voor jouw organisatie een data driven customer journey maakt
  • Je hebt een gevalideerd plan voor optimalisatie van de klantreis
Programma

Dit ga je leren in Customer Journey

Een goede klantbeleving is de sleutel tot succes. Het zorgt voor loyale klanten, mond-tot-mondreclame, een hogere omzet en meer rendement. Door de customer journey in kaart te brengen en te verbeteren, kom je tot de optimale klantreis. In deze Customer Journey opleiding leer je een emotionele connectie met je klanten te maken en vanuit hen te kijken, denken én doen.

Via praktische methoden, tools en tips krijg je inzicht in hoe je customer journeys inzet om de toegevoegde waarde voor je klant en je organisatie zo hoog mogelijk te maken. Aan de orde komen inspirerende praktijkcases van bekende bedrijven. Maar de focus? Die ligt op praktisch aan de slag gaan met de customer journey voor jouw eigen organisatie.

De volgende onderwerpen komen aan bod:

  • customer journey en customer experience management
  • customer journey mapping 
  • customer journey 2.0: het genereren van klantinzichten
  • customer journey 3.0: op weg naar de ideale klantreis
  • customer journey making
  • customer journey mining en klantreismanagement
  • validatie van optimalisatievoorstellen
  • Implementatie van een geoptimaliseerde customer journey

Programma

Intake

Online kick-off

In de online kick-off op de digitale leeromgeving MijnSN.nl worden jouw leerdoelen en werkcontext in kaart gebracht. Een aantal dagen voor aanvang van de training start je met de eerste opdrachten.

Programma

Leerdagen

De totale doorlooptijd van de training bedraagt 6 weken. De training bestaat uit een online kick-off en 2 bijeenkomsten van 1 dag. Je tijdsinvestering is circa 2,5 uur aan zelfstudie per week: theorie- en praktijkopdrachten via de MijnSN leercommunity.

Bijeenkomst 1 en 2:

  • 1 dag van 09.30 tot 17.00 uur
Groepsgrootte

Deelnemers

De maximale groepsgrootte van deze training is 12 deelnemers.

Afronding

Diploma 

Na afronding van de training ontvang je, op basis van aanwezigheid en actieve deelname, een diploma van Schouten & Nelissen. Hiermee heb je een door het bedrijfsleven kwalitatief hoog gewaardeerd instituutsdiploma in huis.

Data & Locaties

Selecteer een startdatum

  • ma. 14 september 2020
    UTRECHT
    Lesdagen en tijden
    • ma. 14 september 2020
      09:30 - 17:00
    • ma. 05 oktober 2020
      09:30 - 17:00

    Locatie
    Volgt zo spoedig mogelijk

    • Hiermee reserveer je twee weken een plaats
  • ma. 14 september 2020
    AMSTERDAM
    Lesdagen en tijden
    • ma. 14 september 2020
      09:30 - 17:00
    • ma. 05 oktober 2020
      09:30 - 17:00

    Locatie
    Volgt zo spoedig mogelijk

    • Hiermee reserveer je twee weken een plaats
  • ma. 14 september 2020
    ROTTERDAM
    Lesdagen en tijden
    • ma. 14 september 2020
      09:30 - 17:00
    • ma. 05 oktober 2020
      09:30 - 17:00

    Locatie
    Volgt zo spoedig mogelijk

    • Hiermee reserveer je twee weken een plaats
  • ma. 14 september 2020
    EINDHOVEN
    Lesdagen en tijden
    • ma. 14 september 2020
      09:30 - 17:00
    • ma. 05 oktober 2020
      09:30 - 17:00

    Locatie
    Volgt zo spoedig mogelijk

    • Hiermee reserveer je twee weken een plaats
  • ma. 14 september 2020
    ZWOLLE
    Lesdagen en tijden
    • ma. 14 september 2020
      09:30 - 17:00
    • ma. 05 oktober 2020
      09:30 - 17:00

    Locatie
    Volgt zo spoedig mogelijk

    • Hiermee reserveer je twee weken een plaats
  • za. 10 oktober 2020
    UTRECHT
    Lesdagen en tijden
    • za. 10 oktober 2020
      09:30 - 17:00
    • za. 31 oktober 2020
      09:30 - 17:00

    Locatie
    Volgt zo spoedig mogelijk

    • Hiermee reserveer je twee weken een plaats
  • za. 10 oktober 2020
    AMSTERDAM
    Lesdagen en tijden
    • za. 10 oktober 2020
      09:30 - 17:00
    • za. 31 oktober 2020
      09:30 - 17:00

    Locatie
    Volgt zo spoedig mogelijk

    • Hiermee reserveer je twee weken een plaats
  • za. 10 oktober 2020
    ROTTERDAM
    Lesdagen en tijden
    • za. 10 oktober 2020
      09:30 - 17:00
    • za. 31 oktober 2020
      09:30 - 17:00

    Locatie
    Volgt zo spoedig mogelijk

    • Hiermee reserveer je twee weken een plaats
  • za. 10 oktober 2020
    EINDHOVEN
    Lesdagen en tijden
    • za. 10 oktober 2020
      09:30 - 17:00
    • za. 31 oktober 2020
      09:30 - 17:00

    Locatie
    Volgt zo spoedig mogelijk

    • Hiermee reserveer je twee weken een plaats
  • za. 10 oktober 2020
    ZWOLLE
    Lesdagen en tijden
    • za. 10 oktober 2020
      09:30 - 17:00
    • za. 31 oktober 2020
      09:30 - 17:00

    Locatie
    Volgt zo spoedig mogelijk

    • Hiermee reserveer je twee weken een plaats
  • do. 15 oktober 2020
    UTRECHT
    Lesdagen en tijden
    • do. 15 oktober 2020
      09:30 - 17:00
    • do. 05 november 2020
      09:30 - 17:00

    Locatie
    Volgt zo spoedig mogelijk

    • Hiermee reserveer je twee weken een plaats
  • do. 15 oktober 2020
    AMSTERDAM
    Lesdagen en tijden
    • do. 15 oktober 2020
      09:30 - 17:00
    • do. 05 november 2020
      09:30 - 17:00

    Locatie
    Volgt zo spoedig mogelijk

    • Hiermee reserveer je twee weken een plaats
  • do. 15 oktober 2020
    ROTTERDAM
    Lesdagen en tijden
    • do. 15 oktober 2020
      09:30 - 17:00
    • do. 05 november 2020
      09:30 - 17:00

    Locatie
    Volgt zo spoedig mogelijk

    • Hiermee reserveer je twee weken een plaats
  • do. 15 oktober 2020
    EINDHOVEN
    Lesdagen en tijden
    • do. 15 oktober 2020
      09:30 - 17:00
    • do. 05 november 2020
      09:30 - 17:00

    Locatie
    Volgt zo spoedig mogelijk

    • Hiermee reserveer je twee weken een plaats
  • do. 15 oktober 2020
    ZWOLLE
    Lesdagen en tijden
    • do. 15 oktober 2020
      09:30 - 17:00
    • do. 05 november 2020
      09:30 - 17:00

    Locatie
    Volgt zo spoedig mogelijk

    • Hiermee reserveer je twee weken een plaats
  • ma. 02 november 2020
    UTRECHT
    Lesdagen en tijden
    • ma. 02 november 2020
      09:30 - 17:00
    • ma. 23 november 2020
      09:30 - 17:00

    Locatie
    Volgt zo spoedig mogelijk

    • Hiermee reserveer je twee weken een plaats
  • ma. 02 november 2020
    AMSTERDAM
    Lesdagen en tijden
    • ma. 02 november 2020
      09:30 - 17:00
    • ma. 23 november 2020
      09:30 - 17:00

    Locatie
    Volgt zo spoedig mogelijk

    • Hiermee reserveer je twee weken een plaats
  • ma. 02 november 2020
    ROTTERDAM
    Lesdagen en tijden
    • ma. 02 november 2020
      09:30 - 17:00
    • ma. 23 november 2020
      09:30 - 17:00

    Locatie
    Volgt zo spoedig mogelijk

    • Hiermee reserveer je twee weken een plaats
  • ma. 02 november 2020
    EINDHOVEN
    Lesdagen en tijden
    • ma. 02 november 2020
      09:30 - 17:00
    • ma. 23 november 2020
      09:30 - 17:00

    Locatie
    Volgt zo spoedig mogelijk

    • Hiermee reserveer je twee weken een plaats
  • ma. 02 november 2020
    ZWOLLE
    Lesdagen en tijden
    • ma. 02 november 2020
      09:30 - 17:00
    • ma. 23 november 2020
      09:30 - 17:00

    Locatie
    Volgt zo spoedig mogelijk

    • Hiermee reserveer je twee weken een plaats
  • za. 07 november 2020
    UTRECHT
    Lesdagen en tijden
    • za. 07 november 2020
      09:30 - 17:00
    • za. 28 november 2020
      09:30 - 17:00

    Locatie
    Volgt zo spoedig mogelijk

    • Hiermee reserveer je twee weken een plaats
  • za. 07 november 2020
    AMSTERDAM
    Lesdagen en tijden
    • za. 07 november 2020
      09:30 - 17:00
    • za. 28 november 2020
      09:30 - 17:00

    Locatie
    Volgt zo spoedig mogelijk

    • Hiermee reserveer je twee weken een plaats
  • za. 07 november 2020
    ROTTERDAM
    Lesdagen en tijden
    • za. 07 november 2020
      09:30 - 17:00
    • za. 28 november 2020
      09:30 - 17:00

    Locatie
    Volgt zo spoedig mogelijk

    • Hiermee reserveer je twee weken een plaats
  • za. 07 november 2020
    EINDHOVEN
    Lesdagen en tijden
    • za. 07 november 2020
      09:30 - 17:00
    • za. 28 november 2020
      09:30 - 17:00

    Locatie
    Volgt zo spoedig mogelijk

    • Hiermee reserveer je twee weken een plaats
  • za. 07 november 2020
    ZWOLLE
    Lesdagen en tijden
    • za. 07 november 2020
      09:30 - 17:00
    • za. 28 november 2020
      09:30 - 17:00

    Locatie
    Volgt zo spoedig mogelijk

    • Hiermee reserveer je twee weken een plaats
  • do. 17 december 2020
    UTRECHT
    Lesdagen en tijden
    • do. 17 december 2020
      09:30 - 17:00
    • do. 07 januari 2021
      09:30 - 17:00

    Locatie
    Volgt zo spoedig mogelijk

    • Hiermee reserveer je twee weken een plaats
  • do. 17 december 2020
    AMSTERDAM
    Lesdagen en tijden
    • do. 17 december 2020
      09:30 - 17:00
    • do. 07 januari 2021
      09:30 - 17:00

    Locatie
    Volgt zo spoedig mogelijk

    • Hiermee reserveer je twee weken een plaats
  • do. 17 december 2020
    ROTTERDAM
    Lesdagen en tijden
    • do. 17 december 2020
      09:30 - 17:00
    • do. 07 januari 2021
      09:30 - 17:00

    Locatie
    Volgt zo spoedig mogelijk

    • Hiermee reserveer je twee weken een plaats
  • do. 17 december 2020
    EINDHOVEN
    Lesdagen en tijden
    • do. 17 december 2020
      09:30 - 17:00
    • do. 07 januari 2021
      09:30 - 17:00

    Locatie
    Volgt zo spoedig mogelijk

    • Hiermee reserveer je twee weken een plaats
  • do. 17 december 2020
    ZWOLLE
    Lesdagen en tijden
    • do. 17 december 2020
      09:30 - 17:00
    • do. 07 januari 2021
      09:30 - 17:00

    Locatie
    Volgt zo spoedig mogelijk

    • Hiermee reserveer je twee weken een plaats
Investering

Investering

Indien een trainingsdag virtueel wordt gegeven komen de arrangementskosten voor die dag te vervallen.

Trainingskosten

Je betaalt voor de training € 1225,00 (exclusief 21% btw). 

Volg je de training privé of via een btw-vrijgestelde organisatie (bijvoorbeeld overheid, zorginstelling of bank)? Dan bieden wij je de voordelige mogelijkheid om geen btw te betalen over de training en datgene wat onlosmakelijk is verbonden aan de training. Hiervoor berekenen wij een toeslag van 10%. De investering bedraagt dan € 1347,50. Deze keuze kun je aangeven op het online inschrijfformulier of bij jouw telefonische inschrijving.

Trainingsmateriaal

Tijdens de training wordt gebruik gemaakt van trainingsmateriaal. Hiervoor betaal je een bedrag van € 94,95 (exclusief btw).

Je ontvangt:

  • MijnOmgeving
  • Materiaalpakket

Daarnaast bevat het pakket specifiek materiaal dat in deze training wordt gebruikt. Het betreft vereiste materialen zoals handouts, persoonlijke licentie voor de leercommunity en online tests/scans. Mocht je reeds in het bezit zijn van bovengenoemde literatuur of om een andere reden de literatuur niet via ons willen ontvangen, geef dit dan aan in het opmerkingenveld op het online inschrijfformulier of bij jouw telefonische inschrijving.

Arrangement

Voor het gebruik van de accommodatie, koffie/thee en een uitgebreid lunchbuffet betaal je totaal € 140,00 (exclusief btw). Indien een trainingsdag virtueel wordt gegeven komen de arrangementskosten voor die dag te vervallen.

Betaalwijze

Na ontvangst van je aanmelding versturen we de factuur. Deze dient binnen 30 dagen na factuurdatum te worden voldaan maar uiterlijk voor aanvang van de training/opleiding.

Ervaringen

Ervaringen

Schrijf jouw beoordeling

Beoordeling

Vul je volledige naam in
Vul een correct emailadres in

Locatie

Wat zijn je ervaringen

Hiermee reserveer je twee weken een plaats
Prisca Egter van Wissekerke
Advies? 0418-688 510
Twijfel je over de juiste opleiding?

Customer Journey

  • Erkenningen en lidmaatschappen
  • Erkenningen en lidmaatschappen

Vergelijkbare trainingen

Pluspunten van Incompany trainingen

Een groepstraining is de ideale optie als in jouw organisatie meerdere medewerkers voor dezelfde uitdaging staan. We passen de gebruikte oefeningen en voorbeelden aan op de situatie in jouw organisatie.

  • Efficiënt - Je brengt in één keer de kennis en competenties van complete teams naar een hoger niveau.
  • Hoog rendement - De specifieke leerdoelen en -wensen van jouw collega’s staan centraal.
  • Borging - We maken gebruik van actuele praktijksituaties voor optimale borging van leerdoelen.
  • Altijd - Jij bepaalt het moment waarop we de training organiseren. 
  • Overal - We organiseren de training waar jij wil. Binnen of buiten je organisatie.