Ga naar het hoofdmenu Ga naar de inhoud

It takes months to find a customer, but only seconds to lose one. Voor Archipel Academy B.V. zijn wij op zoek naar een gedreven:

Medewerker Klantsupport!

Over Archipel:

Het doel van Archipel is om organisaties te helpen bij het realiseren van het hoogste ontwikkelrendement van haar medewerkers en teams. Dit doen we door het creëren van een custom-made leerportaal waarbij persoonlijke aandacht voor de klant en haar medewerkers altijd centraal staat. Ieder portaal is uniek en sluit perfect aan bij de huisstijl en wensen van de klant. Het zoeken en boeken van een training of cursus wordt een stuk makkelijker doordat het gehele aanbod van meerdere leveranciers overzichtelijk op één plek staan. Daarnaast is het aanbod voor de klant zo samengesteld dat het altijd perfect aansluit bij de ontwikkelbehoefte en cultuur van de organisatie. We geven persoonlijk advies bij het kiezen van de juiste training en bieden ondersteuning bij het inschrijven in het portaal.

Zo stimuleren we medewerkers om zich 100% te focussen op waar het om gaat: het beste uit jezelf halen en een zo hoog mogelijk leerrendement bereiken. Daarnaast ontzorgen we HR, L&D, inkoop, ICT en Finance door zoveel mogelijk werkzaamheden uit handen te nemen zodat zij eindelijk weer tijd hebben voor strategische zaken!

De functie:

Ben jij een echte alleskunner? Dan ben je van alle markten thuis, je hebt een helicopterview waardoor je overzicht houdt over het geheel.

Voor jou is service een werkwoord. Het succes van onze opdrachtgevers is jouw belangrijkste doel. Daarom ga je voor ze door het vuur. Je snapt dat niet alle klanten hetzelfde zijn. Bij elke klant zorg je voor de personal touch en weet je de verwachtingen goed te managen.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor de medewerkers van onze klanten en handelt vragen af op het gebied van zoeken en boeken van opleidingen. Je handelt deze vragen af via ons meldingensysteem (Topdesk), telefoon of chat Je hebt de administratie vlekkeloos op orde, een extreem hoog servicelevel is voor jou doodnormaal en je hebt het talent om iedere klantvraag naar volle tevredenheid af te handelen. Zaken waar je niet direct uitkomt, zet je door naar een collega, maar uiteraard houd je de vragen die je uitzet scherp in het vizier. Je vindt het leuk om met verschillende mensen in contact te zijn en hen op weg te helpen. In elke situatie weet jij je prima te redden.

Wat verwachten we van je?

Jij..

  • Vindt het leuk om veel verschillende mensen te helpen;
  • Bent heel erg klantvriendelijk en vindt het leuk om ook telefonisch contact te hebben;
  • Bent klantgericht, proactief en zelfsturend;
  • Begrijpt de dynamiek tussen de wens van de klant en de drukte bij je collega’s. Toch weet jij met flair de verwachtingen te managen;
  • Beheerst de Nederlandse en Engelse taal (mondeling & schriftelijk);
  • Kunt werken onder tijdsdruk en kunt snel schakelen;
  • Bent handig met systemen en je verdiept je in nieuwe functionaliteiten en features;
  • Vindt het leuk om naar oplossingen te zoeken en bent flexibel ten aanzien van werkzaamheden, werktijden en veranderingen;
  • Ervaring met Topdesk (ticketsysteem) is een pré.

Wat bieden wij:

Je start met ons unieke onboarding programma als directe investering in jou zodat je een warme landing hebt in ons bedrijf. Samen met je collega’s vorm je een worldclass team. Je krijgt veel eigen verantwoordelijkheid met ruimte voor experimenteren in een dynamische, creatieve, open én informele organisatie met toffe collega’s.

Je komt te werken bij een label van één van de grootste opleiders van Nederland. Met je persoonlijke ontwikkeling komt het dus wel goed! Ook vinden we het belangrijk dat onze medewerkers goed in hun vel zitten en vitaal blijven. Je kunt daarom gratis gebruik maken van onze fitnessruimte en wekelijks meedoen met de bootcamp. Daarnaast bieden wij een passend salaris en diverse interessante secundaire arbeidsvoorwaarden (waaronder een laptop, genoeg dagen om lekker op vakantie te gaan en een prima pensioenregeling). Last but not least: een superleuke werkomgeving met prachtige tuin én een lekkere lunch in ons eigen Grand Café.

Geïnteresseerd?

Krijg jij energie van de vacature en kun jij je helemaal vinden in de functie?
Dan zijn wij op zoek naar jou! Solliciteer door jouw motivatie en C.V. te sturen naar leukwerk@sn.nl
Wil je eerst meer informatie over de vacature? Neem dan contact op met Mariette Schram (Recruiter) via 06-51526720.

Hopelijk tot snel!

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.