Medewerker Klantenservice

Schouten & Nelissen is een succesvol internationaal bedrijf in het ontwikkelen en opleiden van mensen, teams en organisaties. Schouten & Nelissen heeft verschillende labels: Schouten Global, Schouten University of Applied Sciences, Burn inn, New Heroes en Thema. Wij werken vanuit de visie dat een schip zo sterk is als zijn bemanning. Samen met onze klanten zorgen onze medewerkers ervoor dat de mensen het verschil kunnen maken voor hun organisatie.

Voor de afdeling Klantenservice zoeken wij ter vervanging een enthousiaste

Medewerker Klantenservice (M/V)

Wat verwachten wij van je?
Heb jij 100% aandacht voor de klant? Zet jij graag dat stapje extra om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen? Ben jij pas tevreden als onze klanten dat zijn?

In deze afwisselende functie vorm je samen met jouw collega’s het vaste aanspreekpunt voor klanten en trainers. Je bent dagelijks verantwoordelijk voor het afhandelen van vragen en verzoeken via telefoon en email. Je behandelt vragen en klachten snel en efficiënt en streeft daarnaast een zo groot mogelijke klanttevredenheid na. Je probeert de vragen zoveel mogelijk zelf af te handelen en als het nodig is, zet je de vragen of klachten door naar de relevante afdeling binnen Schouten & Nelissen. Elk contact handel je natuurlijk administratief af. Wanneer je verbeterpunten ziet om de werkwijze van onze klantenservice te optimaliseren, laat je het niet na om dit aan te geven.

Wat zijn je taken?

  • Deelnemer en trainer ondersteunen bij het gebruik van onze online Leercommunity
  • Inplannen van intakegesprekken tussen deelnemer en trainer
  • Administratief verwerken van overboekingen, annuleringen en wijzigingen
  • Wijzigingen van klanten doorvoeren
  • Zorgdragen voor een correcte correspondentie naar deelnemers
  • Behandelen, beoordelen en afhandelen van klachten
  • Nabellen en verwerken van deelnemersevaluaties

Wie zoeken wij?
Je beschikt over een MBO (+) werk- en denkniveau. Je hebt ervaring opgedaan in een klantenservice-omgeving. Je bent servicegericht en zelfstandig. Jij doet wat nodig is om de klant het beste te helpen. Je beschikt over een groot verantwoordelijkheidsgevoel, doorzettingsvermogen en een flexibele instelling waardoor we de klant zo optimaal mogelijk kunnen bedienen. Het kunnen werken onder tijdsdruk en het snel kunnen schakelen is voor deze functie heel belangrijk. Je bent stressbestendig en empathisch en daarmee ben je een prettig en begripvol aanspreekpunt voor onze klanten. In deze functie is het heel belangrijk dat je de Nederlandse en Engelse taal (mondeling & schriftelijk) goed beheerst.

Wat bieden wij?
Wij bieden een uitdagende en zelfstandige functie met een hoge mate van eigen verantwoordelijkheid in een dynamische organisatie. De arbeidsomvang voor deze functie bedraagt 32 uur per week.

Informatie en reactie
Enthousiast? Stuur dan je motivatiebrief en CV naar leukwerk@sn.nl. Voor meer informatie over Schouten & Nelissen kijk op: www.sn.nl

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Privacyverklaring sollicitanten - PDF

Terug naar vacatures >