Mastermodule Inzicht in kwaliteit en risico's

Monitoren van processen en managen van risico’s staat centraal in deze mastermodule. Procesbeheersing is nodig voor het op een efficiënte, effectieve en consistente manier bereiken van organisatiedoelen waarin kwaliteit een belangrijke rol speelt. De technieken die je daarbij kunt gebruiken, ontwikkelen snel. Je maakt in deze module kennis met de theorie over monitoren en meten van kwaliteit vanuit de procesbenadering en leert bijbehorende technieken kennen en toepassen. Daarbij gebruik je zowel kwalitatieve- als kwantitatieve data-analysemethoden. Voor de start neem je een online leerreis door over het gebruik van Excel voor gevorderden. Jouw resultaat vormt een stevige basis voor continue verbetering van de processen in je organisatie.

De volgende onderwerpen komen aan bod:

• Procesbeschrijving, kwaliteitsmethoden en gestructureerde probleemaanpak
• Design of Experiments & Six Sigma
• Kwaliteitskundige statistiek en procesbeheersing
• Big data voor kwaliteitsmanagement
• Klant- en medewerkerstevredenheidsonderzoek
• Management van auditing en assessments
• Risicomanagement

• Je kent methoden voor het beschrijven van processen
• Je weet voor welke vraagstukken Six Sigma een goede aanpak kan zijn
• Je hebt verschillende technieken van kwaliteitsmeting onder de knie
• Je weet hoe je in je eigen praktijk gerichte kwaliteitsmetingen kiest en uitvoert
• Je kunt op basis van deze metingen de processen in je organisatie verbeteren
• Je hebt kennis van risicomanagement en management van auditing en assessment