Professor dr. ir. Kees Ahaus is wetenschappelijk coördinator van de master Kwaliteitsmanagement (MKM) van Schouten & Nelissen. Joannet van Breemen MSc. is opleidingsmanager van deze unieke masteropleiding in deeltijd. Samen bespreken ze de resultaten van het Nationaal Onderzoek QHSE van Kwaliteit in Bedrijf.
Gepubliceerd in Nationaal Onderzoek QSHE 2025/2026 van Kwaliteit in Bedrijf
Joannet: “Drie rollen van de kwaliteitsmanager steken er met kop en schouders bovenuit: de beïnvloeder, de ondersteuner en de specialist. Dit onderstreept het belang van kunnen samenwerken, communiceren en adviseren. Soft skills die niet in elke vooropleiding verwerkt zijn.
De master Kwaliteitsmanagement van Schouten & Nelissen onderscheidt zich doordat je uitgedaagd wordt om zowel hard als soft skills te ontwikkelen. Om positief te kunnen beïnvloeden, moet je weten waar je het over hebt, maar zeker ook beschikken over de tools om anderen mee te nemen en veranderingen in gang te zetten. Vrijwel iedereen erkent dat ook: zowel hard als soft skills zijn noodzakelijk voor de QHSE-professional.”
Kees: “Net als Joannet herken ik die combinatie van hard en soft skills. De participanten aan het onderzoek geven aan hoe belangrijk communicatie, leiderschapsvaardigheden en omgaan met weerstand in hun functie zijn.
Tegelijkertijd komt de QHSE-professional nieuwe inhoudelijke onderwerpen op zijn of haar pad tegen. In het onderzoek zie ik bijvoorbeeld de behoefte aan toerusting voor risicomanagement, process en data mining, de mogelijkheden om AI in te zetten en business continuity management.
De master van Schouten & Nelissen rust toe met de belangrijke hard en soft skills, zoals Joannet stelt: het gaat om weten waar je het over hebt en veranderingen in gang kunnen zetten en doorvoeren.”
Joannet: “Verder vind ik het interessant dat de meeste organisaties wel overtuigd zijn van de voordelen van certificering, maar de impact hiervan niet meten. Dat geldt trouwens ook voor certificering van de kwaliteitsprofessional zelf.
Een mastertitel op je cv heeft echt meerwaarde. De ROI is best te berekenen: stel dat je bijvoorbeeld maandelijks 800 euro meer verdient als QHSE-professional met mastertitel, dan is je investering binnen enkele jaren terugverdiend.”
Kees: “De rol voor de QHSE-professional wordt strategischer, dat wordt mooi duidelijk. Belangrijke bronnen voor verbetering zijn nog steeds de interne audits van het kwaliteitsmanagementsysteem en root cause analysis. Maar de QHSE-professional ondersteunt ook het management met dashboards van prestatie-indicatoren, KPI’en, die aansluiten bij de strategie van de organisatie.
Opvallend is dat men de betrokkenheid van het hoger management bij kwaliteitsmanagement relatief hoog inschat, terwijl die betrokkenheid van de medewerkers minder vanzelfsprekend blijkt te zijn.
Ik lees in het onderzoek een verbreding van het kwaliteitsbegrip. Het product of de dienst kan voldoen aan de specificatie, of de technologie is weer een stap vooruit. Maar is het dan ook duurzaam? Welk effect heeft het product, de dienst en de technologie op de planeet? Dat zijn in de praktijk soms trade-offs.
Onderwerpen als informatiebeveiliging en de inzet van AI vragen in steeds meer organisaties om de kennis van de QHSE-professional. Immers, deze is de hoeder van verschillende aspecten van het managementsysteem. Zo kennen we als managementsystemen het kwaliteits-, milieu-, AI-, informatiebeveiligings- en het leermanagementsysteem.”
Joannet: “Het lezen van de open antwoorden op de vraag wat er moet gebeuren om het cijfer van het takenpakket met één punt te verhogen is ook interessant. Bijna alle antwoorden vergen het kunnen beïnvloeden van anderen.
Of het nu gaat om meer inspraak, uitgenodigd worden, meer collega’s voor het werk, meer tijd of meer proactieve betrokkenheid. Ook het advies ‘verdiep je in soft skills’ is er één naar m’n hart.
Je bereikt zoveel meer als QHSE-professional als je beschikt over vaardigheden op het gebied van communicatie, samenwerking en veranderen.”
Kees: “Veel organisaties staan voor een transitie, of het nu een bedrijf in de maakindustrie is, of een instelling in de zorg of publieke sector. Kwaliteitsmanagers met hun procesgerichte benadering zijn de ideale change agents in die transitie.
Ze stellen in het Nationaal Onderzoek QHSE hoe belangrijk het voor continu verbeteren is dat je een aanpak hanteert die samenwerking en teamwork stimuleert. Het onderzoek laat ook mooi zien dat meer dan 90% van de kwaliteitsmanagers persoonlijke en professionele ontwikkeling belangrijk of zeer belangrijk vindt.
Zo’n 80% voelt zich ondersteund in het voorzien in hun opleidingsbehoefte. Samen met zo’n 20 ervaren docenten begeleid ik de deelnemers aan de mastermodules van de MKM. Dat is iedere keer weer heel inspirerend.”
Bestel het volledige exemplaar van Het Nationaal Onderzoek QHSE op: nationaalonderzoekqhse.nl
