Als leidinggevende zie je vaak snel wat er nodig is. Maar hoe help je medewerkers om zelf na te denken en verantwoordelijkheid te nemen?
Hoe coachend leidinggeven Julia helpt om haar team sterker te maken
29 mei 2026 4 minuten leestijd
Julia Shamojan werkt als locatiemanager bij de Gemeente Rotterdam, op een dynamische locatie waar dagelijks ruim 3.200 mensen gebruik van maken. Ze houdt de dagelijkse operatie draaiende en stemt af met interne teams, externe partners en leveranciers. In die omgeving stuurt ze op veiligheid, kwaliteit, samenwerking en een prettige gebruikerservaring. Snel schakelen is belangrijk, maar juist aandacht, luisteren en duidelijke communicatie maken het verschil.
Julia wilde sterker worden in de communicatie met haar teams én zich verder ontwikkelen als leidinggevende. Daarom is ze de training Coachend leidinggeven bij Schouten & Nelissen gaan volgen.
“De gemeente is heel mensgericht”, vertelt Julia. “Mensen en collega’s staan centraal. Daarom sprak coachend leidinggeven mij heel erg aan.” Hoe helpt de training haar om minder snel op te lossen, beter te luisteren en medewerkers meer ruimte te geven? Je leest het in dit artikel.
Werken met mensen in een dynamische omgeving
Julia’s loopbaan begon niet in Nederland. Ze studeerde economie, management en organisatie in Oekraïne en werkte daar al op jonge leeftijd als mede-eigenaar en tweede directeur van een particulier medisch centrum. Daar stuurde ze medische teams aan, bewaakte ze processen en werkte ze samen met verschillende interne en externe partners.
Later kwam ze naar Nederland, waar ze opnieuw moest beginnen. Ze leerde de taal, volgde bijscholing in onder andere personeelsmanagement, organisatie en HR, en werkte jarenlang in de zorg.
Tijdens de coronaperiode werkte Julia als facilitair manager op meerdere zorglocaties. “Dat waren twee heel intensieve jaren,” vertelt ze. “We vaccineerden soms wel 5.000 mensen per dag. Het was hectisch, maar tegelijk ook een van de mooiste periodes uit mijn leven. We hadden een duidelijk doel en werkten met ontzettend veel mensen heel goed samen.” Daarna maakte ze de overstap naar de Gemeente Rotterdam, waar ze nu ongeveer vier jaar werkt.
In haar huidige rol komen veel lijnen samen. Julia voert regie op de dagelijkse operatie, dienstverlening, veiligheid, continuïteit en samenwerking tussen verschillende partijen. Ze werkt onder andere samen met facilitaire teams voor catering, schoonmaak, beveiliging, ICT, koffievoorziening, huismeesters en andere ondersteunende diensten.
Ook werkt Julia samen met Rotterdam Inclusief, het sociaal ontwikkelbedrijf van de Gemeente Rotterdam dat mensen begeleidt naar passend werk. Daardoor werkt ze met een heel diverse groep mensen. “Daarom wilde ik in mezelf investeren”, vertelt ze.
"Ik wilde beter met collega’s en teams communiceren."
Niet altijd meteen de oplossing geven
Voor Julia was één inzicht uit de training meteen herkenbaar: haar natuurlijke neiging om problemen op te lossen. In haar werk draait het veel om hospitality, veiligheid en continuïteit. Mensen komen met vragen, meldingen of problemen, en Julia is gewend om snel te handelen.
“Wat heel waardevol was, is dat ik me realiseerde dat ik continu bezig ben met dingen oplossen,” vertelt ze. “Wij zijn er altijd op gericht om mensen te helpen en problemen op te lossen. Door de training ben ik gaan zien dat je niet altijd meteen zelf de oplossing hoeft te bedenken.”
Coachend leidinggeven vraagt volgens Julia om een andere beweging.
"Niet direct invullen, oplossen of overnemen, maar eerst luisteren. Vragen stellen. De ander laten nadenken. "
“Je kunt eerst met iemand in gesprek gaan en proberen de ander zelf te laten nadenken, voordat je zelf alle oplossingen aandraagt.”
Dat klinkt eenvoudig, maar in de praktijk vraagt het aandacht. Zeker in een gebouw waar dagelijks duizenden gebruikers zijn en waar veiligheid, dienstverlening en samenwerking continu samenkomen. “Natuurlijk kan het niet altijd. Het lukt ook niet altijd, want soms gebeurt er te veel tegelijk. Maar op cruciale momenten probeer ik me te houden aan de afspraken die ik met mezelf heb gemaakt en aan wat we in de training hebben geleerd.”
Blanco het gesprek in
Een situatie uit haar werk laat goed zien wat er voor Julia veranderde. Er kwam een melding binnen over iets dat niet volgens afspraak was verlopen. Van verschillende kanten hoorde ze verhalen.
Juist op zo’n moment helpt coachend leidinggeven Julia om bewust ruimte te maken voor het verhaal van de ander. “Ik ga nooit een gesprek in met een al gevormde mening,” benadrukt ze. “Maar als je informatie ontvangt van verschillende collega’s, lijkt het soms alsof al duidelijk is wat er is gebeurd. De training leert mij om meer ruimte te geven aan de gesprekspartner, goed door te vragen naar de achterliggende redenen en de ander vervolgens zelf met oplossingen te laten komen.”
In plaats van direct te corrigeren, ging Julia open het gesprek in. Ze luisterde, stelde vragen en vroeg door. Daardoor ontstond een ander gesprek dan ze vooraf had verwacht.
Dat moment bleef Julia bij. Doordat ze ruimte gaf aan het verhaal achter de situatie, ontstond er een constructief gesprek. Uiteindelijk ging het niet om corrigeren of waarschuwen, maar om samen kijken wat nodig was om afspraken en verwachtingen duidelijker te maken.
Eerst terug naar de basis
Sinds de training merkt Julia dat ze vaker even stilstaat voordat ze reageert. Ook als ze denkt dat ze al weet wat iemand gaat zeggen. “Eerst even terug naar de basis. Daarna pas de actie.”
Ze stelt nu bewuster vragen. Bijvoorbeeld: “Wat zou jij in mijn schoenen hebben gedaan?” Of: “Wat vind jij dat een goede oplossing zou zijn?” Daarmee geeft ze de ander ruimte om mee te denken en verantwoordelijkheid te nemen.
Tegelijkertijd is Julia eerlijk over wat coachend leidinggeven vraagt. “Het kost veel tijd en energie”, vertelt ze. Daarom maakt ze keuzes. “Voor mijn team maak ik altijd tijd. Je investeert namelijk in je team. Zij zijn uiteindelijk de mensen die het werk doen.”
Voor Julia gaat coachend leidinggeven dus niet over minder verantwoordelijkheid nemen als leidinggevende. Het gaat juist over bewust kiezen wanneer je stuurt, wanneer je luistert en wanneer je de ander helpt om zelf tot een oplossing te komen. In haar rol bij de Gemeente Rotterdam helpt die benadering haar om daadkracht en overzicht te combineren met menselijk contact.
In de spiegel kijken
De persoonlijke kant van de training was vooral voor Julia waardevol. “De training gaat heel erg over jezelf”, vertelt ze.
"Je moet diep graven en in de spiegel kijken."
Dat vond ze soms spannend. Tijdens de training keek ze terug op situaties waarin ze dacht goed te hebben gereageerd, maar waarin ze ontdekte dat het ook anders had gekund. “Dan denk je: misschien had ik daar toch anders moeten reageren. Dat is niet altijd makkelijk.”
Juist dat maakte de training leerzaam. Door te oefenen, te reflecteren en door te gaan met wat ze had geleerd, groeide haar zelfvertrouwen. “Als je daarmee aan de slag gaat en doorgaat met wat je hebt geleerd, geeft dat wel meer zelfvertrouwen.”
Haar advies aan andere leidinggevenden
Voor leidinggevenden die de training Coachend leidinggeven overwegen, heeft Julia een duidelijke boodschap: stap er met een open houding in.
“Wees niet bang om er misschien even ongemakkelijk uit te zien of emotioneel te worden. Tijdens de training is alles oké. Iedereen komt daar om te leren.”
Volgens Julia begint coachend leidinggeven bij jezelf. Voordat je er goed voor anderen kunt zijn, moet je ook naar je eigen gedrag durven kijken. “Wees open, wees trots op wat je al hebt gedaan en geniet ervan.”
Coachend leidinggeven heeft haar geholpen om minder snel zelf de oplossing te geven, beter te luisteren en gesprekken constructiever te voeren. Niet door minder duidelijk te zijn, maar door bewuster te schakelen tussen sturen, vragen en ruimte geven.
Zoals Julia het zelf samenvat: “Coachend leidinggeven is menselijk. De ander is belangrijk, jij bent belangrijk en ik ben ook belangrijk.”
Leer coachend leidinggeven in de praktijk
Wil je medewerkers sterker maken, eigenaarschap stimuleren en bewuster schakelen tussen sturen, begeleiden en coachen? In de training Coachend leidinggeven leer je hoe je coachend leidinggeeft én resultaat blijft bereiken.