Leidinggeven aan klantgerichtheid

  • Time icon 1 dag
  • Price icon € 495,00
  • 4-14 deelnemers
  • Je wilt je organisatie meer klantgericht maken
  • Je wilt dat klantbeleving jouw organisatie onderscheidend maakt
  • Je wilt de energie van je medewerkers met maximaal effect inzetten
Aanmelden binnen 3 minuten!

De training incompany volgen? Meer informatie

Overzicht

Geef je klant een goede reden om voor jou te kiezen

Onderscheidend vermogen op producten en diensten wordt steeds moeilijker. Wat wel werkt? Een positieve klantbeleving. De klant centraal stellen in de hele organisatie is echter een hele uitdaging. Hoe doorbreek je bijvoorbeeld een silocultuur? Wie regisseert de transformatie naar klantgericht werken ? Wat komt daarbij kijken? Ontdek de succesfactoren en de valkuilen bij het realiseren van een klantgerichte organisatie.

Download brochure - PDF

Je resultaten na Leidinggeven aan klantgerichtheid

  • Je beseft dat klantgerichtheid de sleutel tot een unieke klantbeleving is 
  • Je gebruikt klantgerichtheid als basis voor het maken van keuzes 
  • Je begrijpt welke factoren de klanttevredenheid verbeteren 
  • Je weet hoe je medewerkers motiveert richting klantgericht werken  
  • Je weet welke leiderschapsstijl nodig is voor een klantgerichte organisatie
Programma

Dit ga je leren in Leidinggeven aan klantgerichtheid

We leren je wat een organisatie klantgericht maakt. Je krijgt een inhoudelijk framework aangereikt en gaat aan de slag met praktijkvoorbeelden. 

Daarna slaan we de brug naar jouw organisatie. Wat doe je al goed en waar ligt het verbeterpotentieel? Welke stappen kun je concreet zetten om de klanttevredenheid te verbeteren? Je leert hoe je leidinggevende vaardigheden inzet voor de transformatie naar een klantgerichte en klantvriendelijke organisatie.

De volgende onderwerpen komen aan bod:

  • Trends en ontwikkelingen
  • De commerciële strategie richten op partnerships
  • Producten en diensten vanuit een hoger doel
  • De organisatie inrichten met de klant centraal
  • De klantbelofte waarmaken is mensenwerk
  • Omgeving betrekken bij jouw klantbeleving

 

Blijf je ontwikkelen met New Heroes

Na afloop van je training ontvang je 6 maanden toegang tot het online platform New Heroes, waar je verder kunt werken aan je vaardigheden op het gebied van persoonlijke kracht, communicatie en leiderschap. Alles in jouw eigen tempo, waar en wanneer jij het wilt. Kijk op www.sn.nl/newheroes voor meer informatie.

Programma

Programma

Leerdag 

De training bestaat uit 1 bijeenkomst van 1 dag.

Bijeenkomst 1:

  • 1 dag van 09.30 tot 17.00 uur
Groepsgrootte

Deelnemers

De maximale groepsgrootte van deze training is 14 deelnemers.

Afronding

Certificaat 

Na afronding van de training ontvang je, op basis van aanwezigheid en actieve deelname, een certificaat van Schouten & Nelissen. Hiermee heb je een door het bedrijfsleven kwalitatief hoog gewaardeerd certificaat in huis.

Data & Locaties

Selecteer een startdatum

  • ma. 25 maart 2019
    AMSTERDAM
    Lesdagen en tijden
    • ma. 25 maart 2019
      09:30 - 17:00

    Locatie
    Volgt zo spoedig mogelijk

    • Hiermee reserveer je twee weken een plaats
  • do. 23 mei 2019
    UTRECHT
    Lesdagen en tijden
    • do. 23 mei 2019
      09:30 - 17:00

    Locatie
    Volgt zo spoedig mogelijk

    • Hiermee reserveer je twee weken een plaats
Investering

Investering

Trainingskosten

Je betaalt voor de training € 495,00 (exclusief 21% btw). 

Volg je de training privé of via een btw-vrijgestelde organisatie (bijvoorbeeld overheid, zorginstelling of bank)? Dan bieden wij je de voordelige mogelijkheid om geen btw te betalen over de training en datgene wat onlosmakelijk is verbonden aan de training. Hiervoor berekenen wij een toeslag van 10%. De investering bedraagt dan € 544,50. Deze keuze kun je aangeven op het online inschrijfformulier of bij jouw telefonische inschrijving.

Trainingsmateriaal

Tijdens de training wordt gebruik gemaakt van trainingsmateriaal.

Hiervoor betaal je een bedrag van € 79,95 (exclusief btw). Je ontvangt:

  • NewHeroes abonnement 6 maanden
  • Materiaalpakket
  • MijnOmgeving

Daarnaast bevat het pakket specifiek materiaal dat in deze training wordt gebruikt. Het betreft vereiste materialen zoals handouts, persoonlijke licentie voor de leercommunity en online tests/scans. Zes maanden toegang tot het online platform van New Heroes, ontvang je na afloop van je training. Mocht je reeds in het bezit zijn van bovengenoemde literatuur of om een andere reden de literatuur niet via ons willen ontvangen, geef dit dan aan in het opmerkingenveld op het online inschrijfformulier of bij jouw telefonische inschrijving.

Arrangement

Voor het gebruik van de accommodatie, koffie/thee en een uitgebreid lunchbuffet betaal je totaal € 70,00 (exclusief btw).

Betaalwijze

Na ontvangst van je aanmelding versturen we de factuur. Deze dient binnen 30 dagen na factuurdatum te worden voldaan maar uiterlijk voor aanvang van de training/opleiding.

Hiermee reserveer je twee weken een plaats
Stefanie Piek
Advies? 0418-688510
Twijfel je over de juiste opleiding?

Vergelijkbare trainingen

Pluspunten van Incompany trainingen

Een groepstraining is de ideale optie als in jouw organisatie meerdere medewerkers voor dezelfde uitdaging staan. We passen de gebruikte oefeningen en voorbeelden aan op de situatie in jouw organisatie.

  • Efficiënt - Je brengt in één keer de kennis en competenties van complete teams naar een hoger niveau.
  • Hoog rendement - De specifieke leerdoelen en -wensen van jouw collega’s staan centraal.
  • Borging - We maken gebruik van actuele praktijksituaties voor optimale borging van leerdoelen.
  • Altijd - Jij bepaalt het moment waarop we de training organiseren. 
  • Overal - We organiseren de training waar jij wil. Binnen of buiten je organisatie.