Geef je klant een goede reden om voor jou te kiezen
Onderscheidend vermogen op producten en diensten wordt steeds moeilijker. Wat wel werkt? Een positieve klantbeleving. De klant centraal stellen in de hele organisatie is echter een hele uitdaging. Hoe doorbreek je bijvoorbeeld een silocultuur? Wie regisseert de transformatie naar klantgericht werken ? Wat komt daarbij kijken? Ontdek de succesfactoren en de valkuilen bij het realiseren van een klantgerichte organisatie.
Je resultaten na Leidinggeven aan klantgerichtheid
- Je beseft dat klantgerichtheid de sleutel tot een unieke klantbeleving is
- Je gebruikt klantgerichtheid als basis voor het maken van keuzes
- Je begrijpt welke factoren de klanttevredenheid verbeteren
- Je weet hoe je medewerkers motiveert richting klantgericht werken
- Je weet welke leiderschapsstijl nodig is voor een klantgerichte organisatie